雙十一過(guò)了,網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售額依然驚人,而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)后續(xù)服務(wù)及投訴維權(quán)等工作隨之開(kāi)始。自1993年全國(guó)人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái),我國(guó)首次對(duì)這部法律進(jìn)行大修改,于明年3·15正式施行。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)、電商等新興消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題,新消法提出網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)消費(fèi)者擁有“反悔權(quán)”等新型消費(fèi)方式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展,如今網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)發(fā)展成為一種重要的交易方式。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的最新數(shù)據(jù)顯示,2012年全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件,占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。因此,“新消法”中首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新領(lǐng)域、新問(wèn)題做出了規(guī)范,更加注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
萬(wàn)江工商分局辦公室副主任楊丹表示,一直以來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)方面沒(méi)有具體的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)定,網(wǎng)購(gòu)是新事物,近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)的交易量越來(lái)越大,2011年的時(shí)候單淘寶交易量達(dá)到62億,2012年上漲到191億,交易量增加非??欤孪紤]到這方面的問(wèn)題,對(duì)該部分法律內(nèi)容進(jìn)行增加。
新消法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi),返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。
楊丹還表示,關(guān)于七天無(wú)理由退貨,規(guī)定消費(fèi)者七天內(nèi)有后悔權(quán),但如果不是由于質(zhì)量問(wèn)題的退貨,要求消費(fèi)者承擔(dān)郵費(fèi)。
有了“后悔權(quán)”,消費(fèi)者也可以真正買(mǎi)到自己需要的商品或服務(wù),有助于督促商家在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)“有一說(shuō)一”,自覺(jué)杜絕虛假?gòu)V告和虛假宣傳,成為真正受消費(fèi)者喜歡的商家。此外,新消法同時(shí)還規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息也必須嚴(yán)格保密,未經(jīng)消費(fèi)者同意或明確拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
楊丹還介紹說(shuō),對(duì)信息收集作出規(guī)定,要求收集原則一定要盡量多而且合理,明示消費(fèi)者收集的信息,對(duì)這些信息要求不得出售、不得泄露。