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新消法明年315實施 舉證責任倒置解決家電維權(quán)難

2013年11月22日 15:44:52    信息來源:http://hea.qianlong.com/47344/2013/11/22/5824%409172807.htm

日前,有消息顯示,2014年3月15日新《消費者權(quán)益保護法》將開始實施,新法針對消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況和新問題做出多項調(diào)整。其中,對于家電維權(quán)最有利的當數(shù)其中的第三章第二十三條,“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。”

可以說,這一項對于消費者來說是重大利好,因為不少人都會遇到新買的家電出問題,又因諸多原因無法舉證證明該商品本身存在質(zhì)量問題而遭遇退貨難。新《消法》將舉證責任倒置,6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,由商家承擔舉證責任來“自證清白”,將更有利于消費者維權(quán)。

舉證責任倒置,打通家電維權(quán)路

值得關(guān)注的是,即將在2014年3月15日開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》針對家電等耐用商品和裝飾裝修服務(wù)首次引入“舉證責任倒置”,6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,由商家承擔舉證責任來“自證清白”。

業(yè)內(nèi)人士介紹,按照法律的一般原則,誰主張誰舉證,消費者在維權(quán)時要承擔舉證責任。不過,由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高,加上經(jīng)營者與消費者的信息不對稱,消費者很難舉證證明產(chǎn)品的瑕疵所在,但經(jīng)營者對自己產(chǎn)品瑕疵卻比較清楚。實行舉證責任倒置,消費者提起訴訟后,經(jīng)營者不能提交充分證據(jù)證明商品沒有質(zhì)量問題的,損害是由消費者使用不當?shù)仍蛟斐傻模瑧?yīng)承擔舉證不能的不利后果。這減輕了消費者的負擔,讓維權(quán)變得更方便。

這里也需要提醒消費者,舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任,消費者應(yīng)當舉證證明其向經(jīng)營者購買了爭議的上述商品或者服務(wù),且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵,所以消費者一定要增強意識,在消費過程中注意搜集和保存證據(jù)。

家電三包有效期計算有新法

新的消費模式和消費習慣不斷出現(xiàn),家電產(chǎn)品三包有效期起始日期的計算成了消費者在維權(quán)過程中的新問題。網(wǎng)購家電的逐漸興起,也容易造成發(fā)票開具日期與消費者收到貨物的日期存在較大的差距。如果仍從開發(fā)票之日起計算三包期,就會導致消費者實際享有三包時間縮短,從而侵害消費者的合法權(quán)益。不少消費者也遭遇網(wǎng)購的家電、精裝修房贈送的家電、因故延遲送貨的家電還沒使用,就錯過了三包期而造成的退貨難、保修難等問題。

1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(簡稱“三包”)的確規(guī)定了產(chǎn)品的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。新修改的《消法》第三章第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,根據(jù)交易公平的原則,如果延遲送貨的原因在于企業(yè),三包有效期應(yīng)從消費者收到商品之日起計算,如果是由于消費者的原因造成的送貨延遲,除非雙方另有約定,否則三包有效期以發(fā)票為準。另外,《合同法》也規(guī)定,標的物的所有權(quán)自標的物交付時轉(zhuǎn)移。如果家電還沒有送到消費者家中安裝就開始計算三包期,顯然不合理。最后要特別提醒,消費者想要維權(quán)起來舉證更便利,一定要注意保留證據(jù),以證明自己真正收到產(chǎn)品的時間。

產(chǎn)品質(zhì)量難鑒定,成為家電維權(quán)瓶頸

家電質(zhì)量出問題,但想要維權(quán)卻因舉證難,最后只能自己掏錢維修,這是不少消費者遇到的難題。這主要是因為當商品遇到質(zhì)量問題時,消費者要想獲得證據(jù)卻非常困難,需要找專業(yè)機構(gòu)做鑒定,而鑒定費用高昂、鑒定機構(gòu)難找、程序比較繁瑣,加上家電三包中對這些并沒有詳細規(guī)定,所以真正能憑借鑒定報告維權(quán)的消費者少之又少。

業(yè)內(nèi)人士介紹說,按照三包規(guī)定,家電產(chǎn)品如果在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,廠家應(yīng)為消費者提供退換貨的服務(wù)。但是,產(chǎn)品到底有沒有質(zhì)量問題,消費者要想獲得證據(jù)卻非常困難,需要找專業(yè)機構(gòu)做鑒定,受實際操作過程中眾多問題影響,如很多檢測機構(gòu)并不對個人提供產(chǎn)品檢測服務(wù),或是商品檢測、運輸費用高等等,都造成“鑒定難”,導致消費者維權(quán)困難。

據(jù)了解,正是由于上述問題的產(chǎn)生,不少外地省市早在幾年前就出臺新規(guī),在消費糾紛中應(yīng)用舉證倒置原則:消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費爭議涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量,直觀可以確認的,由爭議受理單位確認;商品和服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定的,經(jīng)營者應(yīng)當提供證明該商品和服務(wù)無質(zhì)量問題的證據(jù);雙方未約定的,由消費者權(quán)益保護委員會或行政管理部門委托有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)檢測、鑒定;鑒定費用由經(jīng)營者先行墊付;經(jīng)營者無法提供證據(jù)的,應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。不過,一直以來這些都只是部分省市的地方法案,沒有在全國范圍內(nèi)形成統(tǒng)一規(guī)定。

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