“新消法” 網(wǎng)購(gòu)7天可無(wú)理由退貨

新聞背景

11月11日，電商價(jià)格戰(zhàn)火爆上演。很多企業(yè)和電商都打著降價(jià)促銷(xiāo)的旗號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者。但據(jù)《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》報(bào)道，林志鈞在京東商城看到了一款聯(lián)想電視60K72，售價(jià)9999元，降價(jià)幅度達(dá)到了5000元。但在聯(lián)想官網(wǎng)真實(shí)價(jià)格是11999元，根本不是商家說(shuō)的那樣降了5000元，而是降了2000元。

這種操作手法，是京東所為，還是聯(lián)想所為？

而依據(jù)我國(guó)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供有償服務(wù)， 采取虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣的，屬價(jià)格欺詐行為。消費(fèi)者有權(quán)向商家要求退貨或補(bǔ)差價(jià)。

家電中國(guó)網(wǎng)總編張大海也指出，誠(chéng)信關(guān)乎電商真正能夠走多遠(yuǎn)。如果商家通過(guò)這種虛假折扣來(lái)忽悠消費(fèi)者的手法來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，只會(huì)帶來(lái)短期的盈利，但終究會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。

價(jià)格：虛實(shí)之間藏貓膩

主持人：11月11日，在多家電商發(fā)起“雙11”促銷(xiāo)大比拼的價(jià)格戰(zhàn)中，先漲后降、高標(biāo)低折、虛構(gòu)原價(jià)等花樣層出不窮，價(jià)格虛虛實(shí)實(shí)如霧里看花，讓不少消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”，各位如何看這些狂轟濫炸的促銷(xiāo)優(yōu)惠名不副實(shí)？

張大海：本次價(jià)格戰(zhàn)“先提價(jià)、再降價(jià)和缺貨顯示”的潛規(guī)則，從短期看損害了消費(fèi)者的利益，而長(zhǎng)此以往不僅將使電商企業(yè)陷入畸形拼價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，有損消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，而且對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)信譽(yù)都會(huì)造成不良影響。

李韜：網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯，需完善評(píng)價(jià)機(jī)制，特別是退貨后的評(píng)價(jià)機(jī)制亟待實(shí)施，而規(guī)范電商市場(chǎng)秩序的根本之策是完善電子商務(wù)領(lǐng)域的立法規(guī)范，有效監(jiān)管電子商務(wù)市場(chǎng)，提高電商的違法成本。

洪仕斌：“雙11”促銷(xiāo)大戰(zhàn)的巨量交易，折射出巨大的市場(chǎng)需求。但粗放式的電商戰(zhàn)，既透支著消費(fèi)者的基本信任，也透支著市場(chǎng)前景。可能在一次次大戰(zhàn)中都會(huì)造就爆炸式的臨時(shí)繁榮，但難以形成良性循環(huán)的市場(chǎng)形態(tài)。電商戰(zhàn)造就不了真繁榮。

新消法：網(wǎng)購(gòu)可7天無(wú)理由退貨

主持人：據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年,全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴16408件，同比增長(zhǎng)99.7%。而新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，各位有何評(píng)價(jià)？

張大海：網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)存在惡意競(jìng)爭(zhēng)等亂象，需要對(duì)其有規(guī)范。“新消法”讓消費(fèi)者真正買(mǎi)到自己需要的商品或服務(wù)，有助于督促商家在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)“有一說(shuō)一”，自覺(jué)杜絕虛假?gòu)V告和虛假宣傳。

李韜：合同法原將買(mǎi)賣(mài)分為有退貨保留的買(mǎi)賣(mài)和無(wú)退貨保留的買(mǎi)賣(mài)兩種，通常由買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定。此次”新消法“在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中將無(wú)理由退貨確定為法定準(zhǔn)則，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而言是一個(gè)進(jìn)步。

洪仕斌：“新消法”有助于樹(shù)立消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信心，進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。雖然與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電商具有低成本的優(yōu)勢(shì)，但畢竟是新生事物，很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)還有一定的陌生感及不信任感，“新消法”的出臺(tái)有利于提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任程度。