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昆山多威體育用品有限公司 昆山多威體育用品有限公司是目前我國民族企業(yè)中惟一一家集專業(yè)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售各種體育運動田徑比賽專用鞋的民族企業(yè)，是中國奧委會（2001年-2004年）惟一專業(yè)運動鞋供應(yīng)商、中國田徑協(xié)會專用鞋生產(chǎn)基地，是國際田聯(lián)地區(qū)發(fā)展中心授權(quán)的田徑專用鞋生產(chǎn)基地、供應(yīng)商。 公司東臨上海40公里，西靠蘇州，位于經(jīng)濟發(fā)達、外商投資十分密集的昆山市，滬寧鐵路、滬寧高速公路橫貫昆山市區(qū)，交通十分便利。 積十多年研發(fā)、生產(chǎn)比賽專業(yè)運動鞋經(jīng)驗的多威公司，占地面積21000平方米，廠房面積5000平方米，注冊資本200萬元人民幣。擁有兩套進口專業(yè)運動鞋生產(chǎn)流水線以及為配套生產(chǎn)各種專業(yè)運動鞋鞋底和特種EVA發(fā)泡設(shè)備，具有從鞋底到鞋面的整鞋生產(chǎn)能力。年生產(chǎn)各類比賽專用運動鞋97萬雙。產(chǎn)品35%銷往美國、德國、法國、意大利、英國、俄羅斯、加拿大等國家和地區(qū)，65%用于我國家隊、各省市體工隊及各大專院校的體育比賽所用。 公司在研發(fā)、生產(chǎn)各種比賽用專用鞋時充分考慮到各項體育活動的不同特點，嚴(yán)格依據(jù)運動力學(xué)、物理學(xué)、人體工程學(xué)的原理，以人為本，盡考慮穿著者最大限度地發(fā)揮各自的運動潛能。田徑奧運冠軍王軍霞、王麗萍，世界女子競走冠軍劉宏宇、王妍等都是穿著多威比賽專用鞋在國外比賽的。在2000年悉尼奧運會上，我國有五名運動員穿多威比賽專用鞋參賽，并勇奪奧運金牌，多威開創(chuàng)了有始以來中華體育健兒首次穿用民族品牌在奧運奪金的先河（以前都被國外品牌所壟斷），打破了國際大賽都穿世界品牌的傳統(tǒng)概念。至于在國內(nèi)各種比賽中，穿多威奪冠者更是枚不勝舉。 目前，公司生產(chǎn)以田徑比賽專用鞋為主體的鞋有：短跑、中跑、長跑、跨欄用的各種釘鞋、跳高鞋、跳遠鞋、三級跳鞋、標(biāo)槍鞋、投擲鞋、竟走鞋、馬拉松鞋及其他項目比賽用鞋有：擊劍鞋、舉重鞋、武術(shù)鞋、太極拳鞋、摔跤鞋、拳擊鞋、跆拳道鞋、網(wǎng)球鞋、乒乓球鞋、羽毛球鞋以及運動襪、比賽服等系列配套產(chǎn)品。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè) 公司秉持質(zhì)量就是企業(yè)生命的原則，始終堅持客戶就是上帝的宗旨，處處為客戶所著想。以前對消費者反映意見情況是由消費者把鞋郵寄到公司品管部或由各經(jīng)銷店把有質(zhì)量問題的鞋統(tǒng)一收集后，再寄回公司品管部，然后由公司品管部再作統(tǒng)一處理。這樣做是時間長、程序煩瑣、消費者意見較大。針對上述情況，公司在2003年底及時把分布在全國各地的26個省級專賣店的負責(zé)人召集到公司來一起商量探討對策，從一切為了消費者切身利益而著想出發(fā)，經(jīng)過多方意見會合，最后決定由公司和各省級專賣店一起承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在全國的26個省級專賣店全部設(shè)立了消費者投訴站，并對每個消費者投訴站的相關(guān)人員進行質(zhì)量知識方面的培訓(xùn)，經(jīng)公司品管部考試合格才能上崗受理投訴。從2004年初開始，全國26個省級專賣店的26個消費者投訴全部正式對外接受消費者的投訴，要求在哪里發(fā)生的問題，就直接由哪里的消費者投訴站負責(zé)解決。這樣既縮短了受理時間，又減少了消費者的郵寄費用，讓消費者真正感覺到了“多威”品牌的可依賴性和客戶就是上帝的宗旨的全面體現(xiàn)，客戶表示相當(dāng)滿意。 三包情況 公司要求對所有售出產(chǎn)品必須完全依照國家有關(guān)的“三包”規(guī)定，100%無條件受理解決，并對專業(yè)運動鞋不同于一般旅游鞋的特點，把專業(yè)運動鞋的“三包”時間和范圍還做了一些調(diào)整，增加了釘鞋產(chǎn)品的尼龍頭掌和鞋釘及嵌件的“三包”范圍說明，讓消費者在購買“多威”產(chǎn)品后能得到更多的實惠與放心。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 公司要求每個消費者投訴站對每一位的投訴，包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式等各投訴站都要熱情接待，并詳細了解客戶的有關(guān)投訴內(nèi)容，對客戶所提出質(zhì)量問題情況及建議和要求等，做好詳細記錄，及時把信息反饋公司品管部，并做好妥善解釋和處理工作，只要是由公司產(chǎn)品質(zhì)量方面因素所造成的問題，不管有沒有消費者的責(zé)任，全部由公司承擔(dān)責(zé)任，如是消費者使用不當(dāng)?shù)模惨托牡卣f明和解釋，如遇個別無法說服的消費者，將由公司一起來說服調(diào)解，實在無法說服的，公司將一貫以“客戶就是上帝”的原則基本滿足他們的要求，盡量給客戶以最滿意的答復(fù)。公司還對各消費者投訴站的接待人員進行考核、獎罰，如發(fā)現(xiàn)有客戶投訴到公司，反映對客戶投訴意見處理不及時或態(tài)度不熱情的公司將對其記過和一定的經(jīng)濟處罰，對全年沒有發(fā)生客戶投訴的消費者投訴站，公司在年底會給予嘉獎和組織外出旅游的獎勵。2004年的客戶投訴滿意率達到了99.5%，客戶投訴率只有2.5‰，并對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實行全部招回制，讓每個消費者都能放心、安心、舒心地來使用“多威”牌產(chǎn)品。 主要產(chǎn)品：多威、DOWIN田徑釘鞋、跳高、跳遠鞋、馬拉松鞋 網(wǎng)址：www.do-win.com |
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