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青島亨達(dá)集團(tuán)有限公司 青島亨達(dá)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1984年，公司長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)施“建百年企業(yè)，樹(shù)世紀(jì)品牌”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，公司先后榮獲“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型企業(yè)”、“青島市百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)”、“青島市十佳私營(yíng)企業(yè)”等榮譽(yù)。 亨達(dá)系列產(chǎn)品憑借優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了社會(huì)和政府的認(rèn)可，自2000年起“亨達(dá)”牌皮鞋連續(xù)三屆蟬聯(lián)國(guó)家皮革行業(yè)最高榮譽(yù)“中國(guó)真皮鞋王”稱(chēng)號(hào)，2005年“亨達(dá)”商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，“亨達(dá)”牌皮鞋自2001年始連續(xù)獲得國(guó)家“產(chǎn)品質(zhì)量免檢”證書(shū)，先后榮獲“國(guó)家抽查好產(chǎn)品”、“山東省質(zhì)量獎(jiǎng)”、“山東省最暢銷(xiāo)國(guó)產(chǎn)商品金橋獎(jiǎng)”、“放心滿(mǎn)意產(chǎn)品”。集團(tuán)公司先后獲得“中國(guó)真皮標(biāo)志名牌產(chǎn)品”、“山東名牌”、“山東省著名商標(biāo)”、“青島名牌”、“青島市著名商標(biāo)”等幾十項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 青島亨達(dá)集團(tuán)有限公司的前身是創(chuàng)建于1984的青島亨達(dá)皮鞋廠，1996年以青島亨達(dá)皮鞋廠為核心的五個(gè)緊密層企業(yè)共同組建青島亨達(dá)集團(tuán)有限公司。公司總部位于青島市中央商務(wù)區(qū)，交通便利、地理位置得天獨(dú)厚。 公司在“立足青島、面向全國(guó)、走向世界”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針的部署下，發(fā)揮品牌資源優(yōu)勢(shì)，成功地進(jìn)行了市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的整合。目前，公司在青島、廣州、天津、西安、武漢、沈陽(yáng)、哈爾濱、溫州等全國(guó)各大中型城市設(shè)立了自己的銷(xiāo)售公司，樹(shù)立了良好的產(chǎn)品市場(chǎng)形象，通過(guò)對(duì)大城市的大型商場(chǎng)市場(chǎng)終端的建設(shè)，全面提升了企業(yè)的品牌形象，多層次帶動(dòng)了二、三級(jí)城市以及縣級(jí)市的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司已在全國(guó)建立了100余家分公司、1000余家專(zhuān)賣(mài)店和2000余家商場(chǎng)店中店，已經(jīng)架構(gòu)起了遍布全國(guó)的以品牌代理、專(zhuān)賣(mài)店和店中店組成的強(qiáng)大的全方位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。公司緊緊抓住經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇，充分利用國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力資源，在提高設(shè)計(jì)和制造水平的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，建立國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行了國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)相互促進(jìn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。公司在法國(guó)、意大利、美國(guó)、日本和中東地區(qū)建立了辦事處，產(chǎn)品已暢銷(xiāo)世界二十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
公司長(zhǎng)期堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)生命”、“追求零缺陷”的管理理念，將質(zhì)量管理與控制提高到集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來(lái)，實(shí)施“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”，建立起集團(tuán)公司質(zhì)量管理指導(dǎo)委員會(huì)。同時(shí)，以質(zhì)量管理指導(dǎo)委員會(huì)為核心構(gòu)建了信息廣、反應(yīng)快、控制緊的管理體系。公司一次性通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，建立健全了ISO9001體系，為以最低造價(jià)長(zhǎng)期穩(wěn)定生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了充分保證。公司建立起一套全面、完整、詳盡、嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和文件，從而打造了全方位、立體化的質(zhì)量管理體系。同時(shí)，公司將ISO9001質(zhì)量體系與公司實(shí)施的JIT精益生產(chǎn)管理方式、ISO14001環(huán)境管理體系、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理、ERP企業(yè)整體資源管理系統(tǒng)、SCM企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的融合，構(gòu)筑起“亨達(dá)”牌產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。 公司堅(jiān)持“用優(yōu)秀的人才做優(yōu)秀的工作”、“不浪費(fèi)一個(gè)人才”的用人理念，構(gòu)筑了公平、公正的用人平臺(tái)，為員工的“人盡其才”提供了廣闊的發(fā)展空間，有效激發(fā)了員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，并儲(chǔ)備了一支龐大的人才隊(duì)伍，公司現(xiàn)已建成了一支包括博士、碩士、學(xué)士、大中專(zhuān)生、職高生、技校生在內(nèi)的結(jié)構(gòu)合理、層次有序的員工隊(duì)伍，員工隊(duì)伍不僅穩(wěn)定，而且充滿(mǎn)活力；不僅個(gè)體素質(zhì)高，而且團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)同作戰(zhàn)能力強(qiáng)，成為公司步步為“贏”的根本保證。 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，公司長(zhǎng)期把先進(jìn)文化作為企業(yè)文化的主流，建成了以《亨達(dá)縱橫》、網(wǎng)站、雜志為主要載體的“一報(bào)、一站、一刊”的企業(yè)文化運(yùn)作架構(gòu)，建立起有“亨達(dá)”特色的企業(yè)文化體系，形成了“顧客滿(mǎn)意、福利員工、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)股東”的企業(yè)核心價(jià)值觀。 公司在加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷提高精神文明、政治文明建設(shè)的水平，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。公司在招聘工作中，優(yōu)先招收下崗職工，現(xiàn)在已有500多名下崗職工在公司工作，公司被市政府授予“實(shí)施再就業(yè)工程先進(jìn)單位”。公司長(zhǎng)期熱心公益事業(yè)，關(guān)心處于社會(huì)弱勢(shì)地位的兒童和老年人，支援貧困地區(qū)，出資賑濟(jì)災(zāi)區(qū)，已累計(jì)捐款3000余萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。 公司擁有“亨達(dá)”、“阿迪麗娜”、“可勞迪”、“動(dòng)力足”等四大品牌，系列皮鞋產(chǎn)品擁有男鞋、女鞋、童鞋、特型鞋等四大類(lèi)規(guī)格，形成從高檔到中檔、從職業(yè)系列到休閑系列、從時(shí)尚系列到運(yùn)動(dòng)系列，品種豐富、風(fēng)格各異、梯次分明的產(chǎn)品系列。產(chǎn)品用料考究、做工精細(xì)、穿著舒適、款式新穎，采用歐美設(shè)計(jì)風(fēng)格，大膽創(chuàng)新，不斷開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品，最大限度地滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者個(gè)性化的審美需求；工藝上借鑒意大利等發(fā)達(dá)國(guó)家的制鞋技術(shù)，不斷引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，使鞋體結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理適應(yīng)人腳生理結(jié)構(gòu)，穿著柔軟舒適、養(yǎng)腳排汗、輕便耐磨、減震抗折，深受消費(fèi)者的好評(píng)。 公司堅(jiān)持“立足國(guó)內(nèi)，放眼世界，引進(jìn)吸收，創(chuàng)新發(fā)展”的設(shè)計(jì)理念，緊盯國(guó)際最新時(shí)尚潮流，引進(jìn)和吸收歐洲的先進(jìn)工藝，聘請(qǐng)了一大批制鞋大師對(duì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和管理進(jìn)行指導(dǎo)，采用CAD/CAM制鞋輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，把制鞋最新成果應(yīng)用在技術(shù)創(chuàng)新中，并結(jié)合東方人身體特點(diǎn)和審美情趣進(jìn)行創(chuàng)新，中西合璧的亨達(dá)系列產(chǎn)品以設(shè)計(jì)精巧、新穎大方、精工細(xì)作、舒適健康等特點(diǎn)受到市場(chǎng)的歡迎和專(zhuān)家的好評(píng)，并多次獲得“中國(guó)真皮標(biāo)志杯”設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)。 公司長(zhǎng)期堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，建立企業(yè)創(chuàng)新體系，先后從美國(guó)和歐洲引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)流水線(xiàn)設(shè)備，一流的生產(chǎn)設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的保障，“亨達(dá)”牌產(chǎn)品在歷次質(zhì)量抽檢中，以高質(zhì)量始終居于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品領(lǐng)先地位。公司把科技進(jìn)步作為加快企業(yè)發(fā)展的總動(dòng)力，不斷加大科研投入，增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力。公司每年投入數(shù)百萬(wàn)元與意大利、香港等知名制鞋公司合作研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，走科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍的路子，促進(jìn)公司技術(shù)水平不斷創(chuàng)新，以最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，順應(yīng)世界制鞋業(yè)的快速發(fā)展和消費(fèi)者的需求。技術(shù)中心是公司科研開(kāi)發(fā)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，擁有價(jià)值近千萬(wàn)元的世界先進(jìn)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備，保證了公司正常的科研開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行。公司目前擁有國(guó)內(nèi)一流的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)隊(duì)伍，在關(guān)鍵技術(shù)上形成了自己獨(dú)到的特點(diǎn)。在技術(shù)創(chuàng)新工作中，公司以“產(chǎn)、學(xué)、研”為中心，充分發(fā)掘內(nèi)部資源的同時(shí)還積極整合外部智力資源，公司與國(guó)家制鞋標(biāo)準(zhǔn)化中心、上海皮革工業(yè)研究所、西北皮革工業(yè)研究所、中國(guó)海洋大學(xué)等科研院所建立合作關(guān)系，通過(guò)共同開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、人力培訓(xùn)等合作方式提高公司的技術(shù)創(chuàng)新能力。此外，公司還運(yùn)用先進(jìn)的高科技信息化管理手段，在內(nèi)部建立了“ERP企業(yè)整體資源管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了公司和市場(chǎng)終端的零距離，達(dá)到了高效、高質(zhì)的目的。 公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，投資2億余元建起了占地近500畝、具有世界先進(jìn)水平的亨達(dá)國(guó)際皮鞋工業(yè)城。亨達(dá)國(guó)際皮鞋工業(yè)城堅(jiān)持了高起點(diǎn)、高規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了以人為本、科技領(lǐng)先、生態(tài)先行。成為集鞋業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)流通、科研信息、技術(shù)培訓(xùn)為一體的特色工業(yè)城。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 青島亨達(dá)集團(tuán)有限公司自創(chuàng)建以來(lái)，始終視質(zhì)量為企業(yè)的生命，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”和“以顧客滿(mǎn)意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，“亨達(dá)”產(chǎn)品連續(xù)兩屆獲得國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)”；“亨達(dá)”皮鞋連續(xù)三屆蟬聯(lián)國(guó)家皮革行業(yè)最高榮譽(yù)“中國(guó)真皮鞋王”的桂冠，“亨達(dá)”皮鞋還獲得了“國(guó)家抽查好產(chǎn)品”、“山東省產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)”、“山東名牌”、“放心滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“消費(fèi)者滿(mǎn)意產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)，公司的質(zhì)量管理、售后服務(wù)工作主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 一、轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 制定和實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略首先要轉(zhuǎn)變觀念，公司在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者定義的，并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)越高越好，而應(yīng)保持適宜性和較高的使用價(jià)值，滿(mǎn)足消費(fèi)者要求的質(zhì)量就是最好的質(zhì)量。同時(shí)，在日常質(zhì)量控制中樹(shù)立事前質(zhì)量預(yù)防的觀念，強(qiáng)調(diào)“第一次把事情做好”追求工作“零缺陷”，使顧客100%滿(mǎn)意。公司樹(shù)立了全面質(zhì)量觀，產(chǎn)品質(zhì)量不再僅是某個(gè)部門(mén)、員工的事情，而是生產(chǎn)的全過(guò)程的全體人員工作的第一要?jiǎng)?wù)。集團(tuán)公司明確提出將質(zhì)量管理與控制提高到公司戰(zhàn)略高度，實(shí)施“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”，通過(guò)有效的策劃和運(yùn)作，降低、優(yōu)化質(zhì)量成本，使公司保證質(zhì)量的同時(shí)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。 二、實(shí)施質(zhì)量管理體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量 1、為了搞好質(zhì)量管理，公司成立了質(zhì)量管理指導(dǎo)委員會(huì)，公司以質(zhì)量管理指導(dǎo)委員會(huì)為核心構(gòu)建了信息廣、反應(yīng)快、控制緊的管理體系。公司一次性通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，建立健全了ISO9001體系，為以最低造價(jià)長(zhǎng)期穩(wěn)定生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了充分保證。同時(shí)公司建立起一套全面、完整、詳盡、嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和文件，引導(dǎo)企業(yè)從組織機(jī)構(gòu)、人員管理和培訓(xùn)、產(chǎn)品壽命周期等諸方面適應(yīng)質(zhì)量管理的需要，從而打造了全方位、立體化的質(zhì)量管理體系。同時(shí)，公司將ISO9001質(zhì)量體系與公司實(shí)施的JIT精益生產(chǎn)管理方式、ISO14001環(huán)境管理體系、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理、ERP企業(yè)整體資源管理系統(tǒng)、SCM企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的融合，構(gòu)筑起“亨達(dá)”牌產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。 2、加強(qiáng)內(nèi)控管理，增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的聯(lián)系，樹(shù)立“下一部門(mén)就是我的消費(fèi)者”的觀念，即生產(chǎn)部門(mén)是設(shè)計(jì)部門(mén)的消費(fèi)者，質(zhì)量部門(mén)是生產(chǎn)部門(mén)的消費(fèi)者，以此環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)互相監(jiān)督、整個(gè)公司自我監(jiān)督的機(jī)制。 3、吸收同行先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)以往管理中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)原有質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理執(zhí)行程序進(jìn)行修改、完善，使質(zhì)量管理工作卓有成效。 4、將質(zhì)量管理的“觸角”延伸到外協(xié)合作單位。公司每年都派遣熟練技術(shù)人員去外協(xié)加工單位跟單，這不僅從根本上保證了每一件“亨達(dá)”牌產(chǎn)品的質(zhì)量，也將公司先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)帶到外協(xié)單位，帶動(dòng)了外協(xié)單位的發(fā)展。 三、建立起全員質(zhì)量管理制度，突出崗位責(zé)任制，全面提高員工素質(zhì)與企業(yè)質(zhì)量管理能力。 集團(tuán)公司建立起全員質(zhì)量管理制度，突出崗位責(zé)任制，在整個(gè)生產(chǎn)流程中，建立健全了自檢、互檢、巡檢、專(zhuān)檢、抽檢等“五檢”的嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)制度，決不讓一件不合格產(chǎn)品流出廠門(mén)。同時(shí)，集團(tuán)公司積極推行全面質(zhì)量管理，根據(jù)崗位和職能的不同，制定了從總經(jīng)理到質(zhì)量部經(jīng)理到技術(shù)人員再到一線(xiàn)員工的一系列崗位責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量的高低與公司全體員工的報(bào)酬直接掛鉤，不斷強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。公司建立了質(zhì)量反饋管理體系，讓一線(xiàn)員工參與全員質(zhì)量管理，從實(shí)際出發(fā)，從基層著手，全面提高員工素質(zhì)和企業(yè)質(zhì)量管控能力，使質(zhì)量管理人員擁有質(zhì)量一票否決權(quán)，成為公司強(qiáng)化質(zhì)量管控的核心力量，確保了“亨達(dá)”牌產(chǎn)品“件件是精品”。 有高素質(zhì)的員工，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，集團(tuán)公司堅(jiān)持“培養(yǎng)一流人才，生產(chǎn)一流產(chǎn)品”的承諾，在加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控力度和完善制度管理的基礎(chǔ)上，注意吸收和借鑒外部理論知識(shí)，用以提高自身的發(fā)展水平和開(kāi)發(fā)能力，使公司員工的生產(chǎn)技能和工藝水平不斷提高。建廠伊始，集團(tuán)公司就把培養(yǎng)人才作為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程來(lái)做，在員工的培訓(xùn)上做了大量的工作，投入了極大的人力和財(cái)力。自1995年開(kāi)始，公司每年6--8月舉行 “亨達(dá)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班”，員工受訓(xùn)率為100％；在全面培訓(xùn)的同時(shí)，公司重點(diǎn)突出了皮料（供應(yīng)部門(mén)）、款式（開(kāi)發(fā)部門(mén)）、工藝（技術(shù)部門(mén)）的培訓(xùn)工作。公司除了注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，每年都要派出人員參加國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和省市各職能部門(mén)組織的技術(shù)培訓(xùn)班、計(jì)量鑒定培訓(xùn)班和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班。 四、加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升售后服務(wù)水平 售后服務(wù)是品牌的拓展和延伸，公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是以遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，“亨達(dá)”的銷(xiāo)售終端拓展到哪里，“亨達(dá)”的售后服務(wù)就覆蓋到哪里。公司認(rèn)為“亨達(dá)”品牌形象以及理念必須通過(guò)對(duì)顧客全方位的服務(wù)和細(xì)心周到的關(guān)愛(ài)才能落到實(shí)處，真正體現(xiàn)“亨達(dá)”品牌的高附加值。公司創(chuàng)立初期，公司決策層就提出了要規(guī)范所有終端售點(diǎn)，完善服務(wù)規(guī)范的要求。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展完善，公司已經(jīng)逐步建立健全了終端售點(diǎn)服務(wù)規(guī)范體制。同時(shí)將從顧客進(jìn)店歡迎、宣傳、介紹、引導(dǎo)、銷(xiāo)售、記錄等多個(gè)環(huán)節(jié)，賣(mài)場(chǎng)人員紀(jì)律、服務(wù)、商品擺放、樣品維護(hù)、帳務(wù)管理等多個(gè)方面，均納入崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考評(píng)機(jī)制中，使“亨達(dá)”的售后服務(wù)走在同行業(yè)的前列。公司提出了“品牌服務(wù)”的新式服務(wù)理念，將服務(wù)提升到品牌的高度，并連續(xù)多年被消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位” 公司為了更好的服務(wù)顧客，在“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行了細(xì)化。首先，根據(jù)消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，每周進(jìn)行顧客消費(fèi)需求匯總分析，及時(shí)回饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)部門(mén)，使產(chǎn)品在售前就能緊貼消費(fèi)者需求；在銷(xiāo)售過(guò)程中，針對(duì)顧客的反饋意見(jiàn)，公司將“三包”規(guī)定的所有問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明，同時(shí)對(duì)所有業(yè)務(wù)人員、店長(zhǎng)店員、經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，確保了現(xiàn)場(chǎng)處理投訴流程的順暢，同時(shí)公司還全面推行顧客會(huì)員卡體制，通過(guò)顧客售后服務(wù)登記及流程追蹤表進(jìn)行規(guī)范，鞏固了顧客和公司的客情關(guān)系，使顧客的滿(mǎn)意度達(dá)到了預(yù)期的效果。在全國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)了一家人穿亨達(dá)、幾代人穿亨達(dá)的現(xiàn)象。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 青島亨達(dá)集團(tuán)有限公司自創(chuàng)立以來(lái)，在“建百年企業(yè)，樹(shù)世紀(jì)品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，經(jīng)過(guò)22年的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)皮革行業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)，山東省大型皮鞋龍頭企業(yè)，公司先后榮膺 “中國(guó)真皮鞋王”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“山東省名牌產(chǎn)品” 、“山東省產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)”等幾十項(xiàng)榮譽(yù)，2005年“亨達(dá)”牌商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。 公司長(zhǎng)期堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)生命”、“追求零缺陷”的管理理念，將質(zhì)量管理與控制提高到集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來(lái)，實(shí)施“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略” 公司建立健全了ISO9001 、ISO14001質(zhì)量和環(huán)境管理體系，構(gòu)建了信息廣、反應(yīng)快、控制緊的管理系統(tǒng)。公司擁有國(guó)際一流的生產(chǎn)流水線(xiàn)和生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品在歷次質(zhì)量抽檢中，質(zhì)量?jī)?yōu)良，在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位。公司按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律的規(guī)定，建立健全了以產(chǎn)品“三包”服務(wù)為核心內(nèi)容的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，服務(wù)完善，客戶(hù)滿(mǎn)意率高。公司將秉承“顧客滿(mǎn)意、福利員工、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)股東”的企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，以回報(bào)社會(huì)和廣大消費(fèi)者。 主要產(chǎn)品：亨達(dá)牌皮鞋 網(wǎng)址：www.hengda-group.com |
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