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洛陽(yáng)LYC軸承有限公司

洛陽(yáng)LYC軸承有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)LYC公司),有著50年的發(fā)展歷史,是國(guó)家“一五”期間建設(shè)的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一。洛陽(yáng)LYC品牌軸承,是享譽(yù)神州、揚(yáng)名海外的中國(guó)造軸承。

洛陽(yáng)LYC軸承有限公司軸承產(chǎn)品和技術(shù)在軸承行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位。2LYC軸承產(chǎn)品獲國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng),有5LYC軸承產(chǎn)品獲國(guó)家質(zhì)量銀獎(jiǎng),先后有80多種產(chǎn)品獲省部?jī)?yōu)稱(chēng)號(hào),產(chǎn)品研發(fā)多次獲“國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”,并被授予“中國(guó)企業(yè)最佳形象AAA級(jí)企業(yè)”、“中華人民共和國(guó)海關(guān)信得過(guò)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),LYC品牌被國(guó)家列入“121”計(jì)劃重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品。

LYC軸承產(chǎn)品為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和裝備制造業(yè)的振興做出了重要的貢獻(xiàn),LYC產(chǎn)品在國(guó)產(chǎn)軸承產(chǎn)品中尺寸和用途覆蓋面最寬、品種最齊全,并保持著“外徑最大的軸承”、“最重的軸承”、“結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的軸承”、“精度等級(jí)最高的軸承”、“零件最多的軸承”等多項(xiàng)共和國(guó)軸承行業(yè)記錄。2004年,為寶鋼生產(chǎn)的外徑5.492米特大型LYC軸承,又創(chuàng)造了中國(guó)軸承的新記錄。多年來(lái),LYC品牌軸承填補(bǔ)了我國(guó)軸承行業(yè)一項(xiàng)又一項(xiàng)的空白,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)防事業(yè)作出了重大貢獻(xiàn)。從舉世聞名的長(zhǎng)江三峽大壩,到世人矚目的黃河小浪底工程,從遠(yuǎn)洋測(cè)量船,到巨型電子計(jì)算機(jī),從人造衛(wèi)星,到“神舟”號(hào)宇宙飛船,都有LYC軸承在運(yùn)轉(zhuǎn)。LYC軍工產(chǎn)品在2000年北京軍工協(xié)作配套成果展示會(huì)上,得到了江澤民、胡錦濤等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的好評(píng)。特別是為“神舟五號(hào)”載人航天飛船配套軸承的成功運(yùn)行,受到了中國(guó)載人航天工程辦公室的表彰,是惟一受表彰的軸承企業(yè)。

LYC公司按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則,制定了銷(xiāo)售、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等一系列管理制度。通過(guò)實(shí)行新的運(yùn)行機(jī)制,建立了新的營(yíng)銷(xiāo)模式和體制,變過(guò)去的駐外銷(xiāo)售公司制為銷(xiāo)售代表處制。從體制、機(jī)制上保證了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可控性。統(tǒng)一銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和渠道,統(tǒng)一銷(xiāo)售政策,建立有效的價(jià)格核定機(jī)構(gòu);對(duì)二級(jí)單位財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的人員實(shí)行公司統(tǒng)一委派制,統(tǒng)一財(cái)務(wù)結(jié)算。截止目前已經(jīng)建立了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的新體制、新機(jī)制,使企業(yè)煥發(fā)了新的生機(jī)與活力,并在一些領(lǐng)域取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

LYC公司全力以赴打好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩大戰(zhàn)役。將目光瞄準(zhǔn)國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和國(guó)家重點(diǎn)投資項(xiàng)目以及主機(jī)行業(yè)有影響力的關(guān)鍵產(chǎn)品,積極整合優(yōu)勢(shì)資源,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),大力開(kāi)發(fā)高技術(shù)含量、高附加值、高可靠性的“三高”產(chǎn)品和替代進(jìn)口產(chǎn)品,突出做好市場(chǎng)需求大、價(jià)位高、效益好的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的技術(shù)攻關(guān),對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,努力提高經(jīng)濟(jì)效益。如在礦山冶金軸承方面,抓好轉(zhuǎn)盤(pán)軸承市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),同時(shí),積極做好冶金軸承的更新?lián)Q代,擴(kuò)大市場(chǎng)容量;在鐵路軸承方面,認(rèn)真做好新產(chǎn)品科研,積蓄力量,同時(shí),通過(guò)出口美國(guó)鐵路軸承及鐵道部驗(yàn)收室進(jìn)行的體系認(rèn)證及檢驗(yàn),穩(wěn)定生產(chǎn)高品質(zhì)的鐵路軸承,并不斷提高其可靠性;在軍工軸承方面,積極跟蹤國(guó)家重點(diǎn)科研項(xiàng)目的發(fā)展,緊跟配套任務(wù),爭(zhēng)取多承接項(xiàng)目,通過(guò)項(xiàng)目攻關(guān),提升技術(shù)水平;在汽車(chē)、精密軸承方面,精心研究其發(fā)展方向和趨勢(shì),積極參與競(jìng)爭(zhēng),在原有配套基礎(chǔ)上,通過(guò)開(kāi)發(fā)、改進(jìn),擴(kuò)大產(chǎn)品品種和市場(chǎng)。同時(shí),注重捕捉新的機(jī)遇,尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),逐步增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的更大強(qiáng)勢(shì)。截止目前,LYC公司可根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)制造九大類(lèi)型、各種精度等級(jí)的1萬(wàn)多個(gè)軸承品種,特別是在鐵路軸承、汽車(chē)軸承、精密電機(jī)軸承、礦山冶金軸承、軍工軸承等產(chǎn)品,通過(guò)改進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化工藝和積極實(shí)施產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,使LYC產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性越來(lái)越高,用戶(hù)對(duì)LYC軸承的信譽(yù)度和美譽(yù)度逐日攀升。至今,LYC產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)已遍布國(guó)內(nèi)30多個(gè)省市、自治區(qū),并在香港、美國(guó)舊金山、巴西圣保羅、意大利羅馬建有完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品出口70多個(gè)國(guó)家和地區(qū),產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金礦山、鐵路車(chē)輛、汽車(chē)摩托車(chē)、工程機(jī)械、石油機(jī)械、機(jī)床電機(jī)、國(guó)防軍工等領(lǐng)域。

一流的產(chǎn)品離不開(kāi)一流的服務(wù)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù),是LYC品牌永恒的追求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平,為用戶(hù)提供無(wú)憂(yōu)服務(wù),LYC公司在銷(xiāo)售渠道布局、網(wǎng)絡(luò)管理及市場(chǎng)管理日臻規(guī)范的基礎(chǔ)上,確立了“以服務(wù)為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,先于同行業(yè)組建了一支“技術(shù)服務(wù)工程師”隊(duì)伍,以LYC公司派駐在全國(guó)30多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中心城市的駐外代表處為基地,為全國(guó)LYC軸承用戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售中指導(dǎo)、售后維護(hù)的全方位貼心服務(wù)。同時(shí)把全國(guó)按東北、華北、華東、華中、華南、西南六個(gè)大區(qū)進(jìn)行劃分,分別在沈陽(yáng)、石家莊、南京、武漢、廣州、重慶六個(gè)中心城市建立技術(shù)服務(wù)站,選派責(zé)任心強(qiáng),技術(shù)全面的專(zhuān)家型技術(shù)服務(wù)工程師任站長(zhǎng),配備裝載有先進(jìn)檢測(cè)儀器的流動(dòng)技術(shù)服務(wù)車(chē),最大限度滿(mǎn)足顧客對(duì)技術(shù)的需要。為了把對(duì)用戶(hù)的超值服務(wù)落到實(shí)處,對(duì)發(fā)出產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。LYC公司建立完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理體系,制訂完善的管理辦法和業(yè)務(wù)流程。定期對(duì)全國(guó)的重點(diǎn)主機(jī)用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)放《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》,調(diào)查用戶(hù)對(duì)LYC產(chǎn)品采購(gòu)、使用、服務(wù)等方面的滿(mǎn)意情況。

LYC公司擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心,在全國(guó)排名第58位,在同行業(yè)中排名第2位,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3000多名,具有較為完善的產(chǎn)品研發(fā)、檢測(cè)控制和技術(shù)創(chuàng)新體系,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的數(shù)量和產(chǎn)值在同行中居領(lǐng)先地位。產(chǎn)品采用CAD輔助設(shè)計(jì),有400多臺(tái)(套)先進(jìn)完備的實(shí)驗(yàn)設(shè)備,ERP廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等管理環(huán)節(jié)。

在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作中,LYC公司注重從單一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向系列開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變,使某些產(chǎn)品形成系列化開(kāi)發(fā),成為洛軸的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品群。如在風(fēng)力發(fā)電機(jī)配套軸承方面,從為600千瓦風(fēng)機(jī)配套發(fā)展到為兆瓦機(jī)配套;從開(kāi)發(fā)偏航軸承發(fā)展到開(kāi)發(fā)(風(fēng)葉)調(diào)漿軸承、主軸軸承,進(jìn)一步擴(kuò)大了洛軸在國(guó)內(nèi)風(fēng)力發(fā)電機(jī)和配套軸承領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。在大型醫(yī)療器械配套軸承的開(kāi)發(fā)方面,從為北京某企業(yè)CT機(jī)配套發(fā)展為東大阿派CT配套,進(jìn)而發(fā)展到為工業(yè)CT機(jī)配套,為超級(jí)γ刀配套;在剖分軸承的開(kāi)發(fā)方面,從為煉鋼轉(zhuǎn)爐耳軸配套發(fā)展到為軋機(jī)支承輥配套。同時(shí),在軸承選材上,軸承結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了多樣化,滿(mǎn)足了顧客的個(gè)性化要求;特別是軋機(jī)用密封四列圓錐滾子軸承,經(jīng)過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷改進(jìn),第二代、第三代密封結(jié)構(gòu)先后完成設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了該類(lèi)軸承的密封結(jié)構(gòu)多樣化。LYC公司還致力于為工程機(jī)械、石油化工、礦山冶金和汽車(chē)制造等國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目配套。實(shí)現(xiàn)了剖分軸承系列開(kāi)發(fā),順利實(shí)現(xiàn)了為濟(jì)鋼、唐鋼、天津鋼廠的配套,品種已增至數(shù)十種。為新疆金風(fēng)開(kāi)發(fā)的600千瓦風(fēng)機(jī)軸承實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn),同時(shí)還為北京萬(wàn)電開(kāi)發(fā)研制了660千瓦風(fēng)機(jī)偏航、變漿、主軸軸承共8種型號(hào),為江西中航開(kāi)發(fā)研制了1.3兆瓦風(fēng)機(jī)偏航軸承。

為了給用戶(hù)提供更加完善的產(chǎn)品服務(wù),LYC公司還與科研院所合作,提前介入用戶(hù),參與軸承選型設(shè)計(jì)。先后與寶鋼、北鋼院、武鋼院、重鋼院、洛陽(yáng)有色院等單位聯(lián)系,開(kāi)發(fā)了一系列冶金用大型鋼包回轉(zhuǎn)軸承和軋機(jī)軸承;完成了WFS11、FC-1、蘇30、蘇27、運(yùn)8等結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜,設(shè)計(jì)與制造難度大的配套軸承20余個(gè)品種的設(shè)計(jì),為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)防建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。

LYC公司不僅有較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)、試制能力和規(guī)?;纳a(chǎn)能力,還擁有完善可靠的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)手段。如:采用國(guó)際先進(jìn)的檢測(cè)、計(jì)量、材料、理化、軸承檢測(cè)、監(jiān)控設(shè)備儀器以及在線檢測(cè)分析設(shè)施,從第一道工序入手,確保質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失;擁有壽命實(shí)驗(yàn)室,用以檢測(cè)軸承的各種性能,同時(shí)擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的三座標(biāo)儀、電子掃描顯微鏡、測(cè)長(zhǎng)儀、圓度儀、輪廓儀等一大批先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備。齊備的檢測(cè)設(shè)備在質(zhì)保體系中發(fā)揮著不可替代的重要作用。LYC公司擁有完善的質(zhì)量管理體系,LYC公司整體通過(guò)2000版的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;LYC軍工軸承通過(guò)了GJB9001A2001軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證;LYC汽車(chē)軸承相繼通過(guò)了QS9000、VDA6.1、ISO/TS6949認(rèn)證,通過(guò)了ISO10012計(jì)量確認(rèn)體系認(rèn)證,并獲國(guó)家一級(jí)計(jì)量合格證書(shū)。先后獲得全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理優(yōu)秀單位、全國(guó)機(jī)械工業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)等先進(jìn)稱(chēng)號(hào);并獲得河南省質(zhì)量管理獎(jiǎng)、質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)、企業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理先進(jìn)單位、河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等省級(jí)榮譽(yù)。2002年至2004年,LYC產(chǎn)品在國(guó)家軸承質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的歷次隨機(jī)抽樣檢測(cè)中,尺寸精度、旋轉(zhuǎn)精度、振動(dòng)噪聲等各項(xiàng)性能指標(biāo)均達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平,軸承的壽命可靠性達(dá)到98%以上。

目前,LYC公司正加快與外商合資合作談判的步伐,通過(guò)引入國(guó)外資本、技術(shù)、管理、市場(chǎng),增強(qiáng)LYC公司的產(chǎn)能和產(chǎn)品技術(shù)水平、裝備水平,進(jìn)一步提高向海外市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)能力。預(yù)計(jì)在今后3-5年里,LYC公司將在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化、管理科學(xué)化和運(yùn)營(yíng)規(guī)范化的基礎(chǔ)上,致力于發(fā)展國(guó)家重點(diǎn)裝備用軸承、鐵路軸承、汽車(chē)軸承、機(jī)床電機(jī)軸承、軍工軸承、出口類(lèi)軸承等產(chǎn)品,大力開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)市場(chǎng)需要的高附加值、高技術(shù)含量、高精度軸承。2006年公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售收入將達(dá)到20億元,2010年銷(xiāo)售收入將達(dá)到40億元,并憑借一流的產(chǎn)品、一流的技術(shù)、一流的裝備和一流的管理,躋身國(guó)際先進(jìn)軸承制造企業(yè)行列,使LYC品牌成為世界名牌。

保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施

保證產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)根本,品牌的生命。LYC公司全面加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)教育,提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感,注重全體員工的通力配合和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,形成全員參與全面優(yōu)質(zhì)管理和“保證質(zhì)量,人人有責(zé)”的氛圍,實(shí)現(xiàn)自我自覺(jué)的質(zhì)量控制。

LYC公司擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心,在全國(guó)排名第58位,在同行業(yè)中排名第2位,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3000多名,具有較為完善的產(chǎn)品研發(fā)、檢測(cè)控制和技術(shù)創(chuàng)新體系,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的數(shù)量和產(chǎn)值在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。產(chǎn)品采用CAD輔助設(shè)計(jì),有400多臺(tái)(套)先進(jìn)完備的實(shí)驗(yàn)設(shè)備,ERP廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等管理環(huán)節(jié)。

在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作中,LYC公司注重從單一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向系列開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變,使某些產(chǎn)品形成系列化開(kāi)發(fā),成為洛軸的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品群。如在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組配套軸承方面,從為600千瓦風(fēng)機(jī)配套發(fā)展到為兆瓦機(jī)配套;從開(kāi)發(fā)偏航軸承發(fā)展到開(kāi)發(fā)(風(fēng)葉)調(diào)漿軸承、主軸軸承,進(jìn)一步擴(kuò)大了洛軸在國(guó)內(nèi)風(fēng)力發(fā)電機(jī)和配套軸承領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。在大型醫(yī)療器械配套軸承的開(kāi)發(fā)方面,從為北京某企業(yè)CT機(jī)配套發(fā)展為東大阿派CT配套,進(jìn)而發(fā)展到為工業(yè)CT機(jī)配套,為超級(jí)γ刀配套;在剖分軸承的開(kāi)發(fā)方面,從為煉鋼轉(zhuǎn)爐耳軸配套發(fā)展到為軋機(jī)支承輥配套。同時(shí),在軸承選材上,軸承結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了多樣化,滿(mǎn)足了顧客的個(gè)性化要求;特別是軋機(jī)用密封四列圓錐滾子軸承,經(jīng)過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷改進(jìn),第二代、第三代密封結(jié)構(gòu)先后完成設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了該類(lèi)軸承的密封結(jié)構(gòu)多樣化。LYC公司還致力于為工程機(jī)械、石油化工、礦山冶金和汽車(chē)制造等國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目配套。實(shí)現(xiàn)了剖分軸承系列開(kāi)發(fā),順利實(shí)現(xiàn)了為濟(jì)鋼、唐鋼、天津鋼廠的配套,品種已增至數(shù)十種。為新疆金風(fēng)開(kāi)發(fā)的600千瓦風(fēng)機(jī)軸承實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn),同時(shí)還為北京萬(wàn)電開(kāi)發(fā)研制了660千瓦風(fēng)機(jī)偏航、變漿、主軸軸承共8種型號(hào),為江西中航開(kāi)發(fā)研制了1.3兆瓦風(fēng)機(jī)偏航軸承。

為了給用戶(hù)提供更加完善的產(chǎn)品服務(wù),LYC公司還與科研院所合作,提前介入用戶(hù),參與軸承選型設(shè)計(jì)。先后與寶鋼、北鋼院、武鋼院、重鋼院、洛陽(yáng)有色院等單位聯(lián)系,開(kāi)發(fā)了一系列冶金用大型鋼包回轉(zhuǎn)軸承和軋機(jī)軸承;完成了WFS11、FC-1、蘇30、蘇27、運(yùn)8等結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜,設(shè)計(jì)與制造難度大的配套軸承20余個(gè)品種的設(shè)計(jì),為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)防建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。

LYC公司不僅有較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)、試制能力和規(guī)?;纳a(chǎn)能力,還擁有完善可靠的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)手段。如:采用國(guó)際先進(jìn)的檢測(cè)、計(jì)量、材料、理化、軸承檢測(cè)、監(jiān)控設(shè)備儀器以及在線檢測(cè)分析設(shè)施,從第一道工序入手,確保質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失;擁有壽命實(shí)驗(yàn)室,用以檢測(cè)軸承的各種性能,同時(shí)擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的三座標(biāo)儀、電子掃描顯微鏡、測(cè)長(zhǎng)儀、圓度儀、輪廓儀等一大批先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備。齊備的檢測(cè)設(shè)備在質(zhì)保體系中發(fā)揮著不可替代的重要作用。LYC公司擁有完善的質(zhì)量管理體系,LYC公司整體通過(guò)2000版的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;LYC軍工軸承通過(guò)了GJB9001A2001軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證;LYC汽車(chē)軸承相繼通過(guò)了QS9000、VDA6.1ISO/TS6949認(rèn)證,通過(guò)了ISO10012計(jì)量確認(rèn)體系認(rèn)證,并獲國(guó)家一級(jí)計(jì)量合格證書(shū)。先后獲得全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理優(yōu)秀單位、全國(guó)機(jī)械工業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)等先進(jìn)稱(chēng)號(hào);并獲得河南省質(zhì)量管理獎(jiǎng)、質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)、企業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)管理先進(jìn)單位、河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等省級(jí)榮譽(yù)。2002年至2004年,LYC產(chǎn)品在國(guó)家軸承質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的歷次隨機(jī)抽樣檢測(cè)中,尺寸精度、旋轉(zhuǎn)精度、振動(dòng)噪聲等各項(xiàng)性能指標(biāo)均達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平,軸承的壽命可靠性達(dá)到98%以上。

售后服務(wù)的相關(guān)措施

1.售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

LYC在加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),以企業(yè)實(shí)力搭建起覆蓋全國(guó)的服務(wù)平臺(tái),為全國(guó)LYC軸承用戶(hù)提供適時(shí)完善的售前咨詢(xún)、售中指導(dǎo)、售后維護(hù)的全方位貼心服務(wù)。

為用戶(hù)提供無(wú)憂(yōu)服務(wù),LYC公司在銷(xiāo)售渠道布局、網(wǎng)絡(luò)管理及市場(chǎng)管理日臻規(guī)范的基礎(chǔ)上,確立了“以服務(wù)為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,先于同行業(yè)組建了一支“技術(shù)服務(wù)工程師”隊(duì)伍,以LYC公司派駐在全國(guó)30多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中心城市的駐外代表處為基地,同時(shí)把全國(guó)按東北、華北、華東、華中、華南、西南六個(gè)大區(qū)進(jìn)行劃分,分別在沈陽(yáng)、石家莊、南京、武漢、廣州、重慶六個(gè)中心城市建立技術(shù)服務(wù)站,選派責(zé)任心強(qiáng),技術(shù)全面的專(zhuān)家型技術(shù)服務(wù)工程師任站長(zhǎng),配備裝載有先進(jìn)檢測(cè)儀器的流動(dòng)技術(shù)服務(wù)車(chē),最大限度滿(mǎn)足顧客對(duì)技術(shù)的需要。

為提高主機(jī)用戶(hù)的軸承知識(shí)水平、及時(shí)了解軸承行業(yè)的前沿科技,更好、更專(zhuān)業(yè)地選擇和使用軸承產(chǎn)品,LYC公司客服部定期為客戶(hù)采購(gòu)部門(mén)和一線軸承使用單位人員舉辦軸承產(chǎn)品推介會(huì)和技術(shù)講座,受到了用戶(hù)的好評(píng),取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。煙臺(tái)一汽大宇發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司,邀請(qǐng)洛軸技術(shù)服務(wù)工程師為其職工講授軸承知識(shí)。洛軸技術(shù)服務(wù)工程師針對(duì)一汽大宇的實(shí)際生產(chǎn)及使用情況,從13個(gè)方面系統(tǒng)地講授軸承基礎(chǔ)知識(shí)以及安裝、維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。對(duì)廠方提出的涉及軸承的設(shè)計(jì)、工藝使用等方面的問(wèn)題,均做出滿(mǎn)意的解答。一汽大宇對(duì)培訓(xùn)效果非常滿(mǎn)意,對(duì)洛軸的質(zhì)保能力及體系表示肯定,隨后建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。

為了提高經(jīng)銷(xiāo)商軸承專(zhuān)業(yè)水平,支持其做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,LYC公司客服部定期為經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)人員免費(fèi)開(kāi)辦軸承基本知識(shí)培訓(xùn)班,并提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo),特聘兩名技術(shù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)軸承技術(shù)的咨詢(xún)和推廣工作。

LYC公司可以根據(jù)用戶(hù)的要求提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、檢測(cè)、維護(hù)、培訓(xùn)的各種技術(shù)服務(wù)。LYC公司技術(shù)服務(wù)工程師對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)定期走訪,隨時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。除了對(duì)LYC產(chǎn)品提供技術(shù)支持外,LYC公司能夠想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急,對(duì)其他品牌的產(chǎn)品只要用戶(hù)有需要,也能盡可能地提供技術(shù)服務(wù),最大限度為用戶(hù)提供便利。

2.“三包”情況

為了把對(duì)用戶(hù)的超值服務(wù)落到實(shí)處,LYC公司按國(guó)家相關(guān)規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù),并在此基礎(chǔ)上細(xì)化業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化職責(zé)、嚴(yán)格考核?!叭睒I(yè)務(wù)由LYC公司客服部負(fù)責(zé)。凡存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,客戶(hù)要求返修、返檢、更換、退貨時(shí),由轄區(qū)業(yè)務(wù)員通知當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)鑒定,經(jīng)確認(rèn)后填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審核確認(rèn)后,由客服部填制《準(zhǔn)退通知單》由轄區(qū)技術(shù)服務(wù)工程師傳遞給負(fù)責(zé)該用戶(hù)的業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員跟蹤辦理退貨手續(xù)。產(chǎn)品退回后,客服部“三包”組及時(shí)將樣品送達(dá)公司技術(shù)中心失效分析室,失效分析室三個(gè)工作日作出失效分析報(bào)告。根據(jù)分析報(bào)告的分析結(jié)論,執(zhí)行“三包”服務(wù)。

對(duì)發(fā)出產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。從接到客戶(hù)質(zhì)量投訴至返修、返工產(chǎn)品完工發(fā)出在45個(gè)工作日內(nèi)完成,特種工藝、特種材料或特大型產(chǎn)品在60個(gè)工作日內(nèi)完成。從接到客戶(hù)質(zhì)量投訴至為客戶(hù)更換滿(mǎn)足客戶(hù)要求的軸承全程時(shí)間為30個(gè)工作日。逾期不能更換的,客戶(hù)可要求退貨。從接到客戶(hù)質(zhì)量投訴至因質(zhì)量問(wèn)題而退貨手續(xù)辦理完成全程時(shí)間為45個(gè)工作日。從接到客戶(hù)質(zhì)量索賠要求至索賠全部手續(xù)辦理完成全過(guò)程時(shí)間為30個(gè)工作日。

及時(shí)處理用戶(hù)反饋的LYC產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。重大問(wèn)題,LYC公司承諾派技術(shù)服務(wù)工程師48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,并協(xié)助作好相關(guān)工作。為追求服務(wù)的及時(shí)、快捷、高效,盡量不影響用戶(hù)的生產(chǎn),LYC公司曾多次派出副總工程師、總質(zhì)量師帶隊(duì)的技術(shù)專(zhuān)家組乘飛機(jī)前往攀鋼、新疆油田等用戶(hù)所在地服務(wù)。

3.對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)處理情況

LYC公司建立完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理體系,制定完善的管理辦法和業(yè)務(wù)流程。設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún),建立完備的電話(huà)記錄,對(duì)不能及時(shí)作答的技術(shù)問(wèn)題,提交技術(shù)專(zhuān)家研究解決并限時(shí)答復(fù)。對(duì)用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、改型、服務(wù)等意見(jiàn)和建議,詳細(xì)登記,并在第一時(shí)間內(nèi)向相關(guān)單位和部門(mén)反饋、跟蹤,對(duì)落實(shí)結(jié)果及時(shí)向用戶(hù)反饋。定期對(duì)全國(guó)的重點(diǎn)主機(jī)用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)放《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》,調(diào)查用戶(hù)對(duì)LYC產(chǎn)品采購(gòu)、使用、服務(wù)等方面的滿(mǎn)意情況。

主要產(chǎn)品:LYC滾動(dòng)軸承