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中國南玻集團(tuán)股份有限公司 一． 自主南玻 南玻集團(tuán)是國內(nèi)最早擁有高檔浮法玻璃工藝自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。南玻集團(tuán)的浮法玻璃產(chǎn)業(yè)起步于1994年，當(dāng)時，國際上的優(yōu)質(zhì)浮法玻璃的生產(chǎn)技術(shù)分別為國外幾大玻璃集團(tuán)所壟斷，改革開放后，為了占領(lǐng)中國的優(yōu)質(zhì)浮法玻璃市場，它們先后在中國建立合資公司，在生產(chǎn)技術(shù)上嚴(yán)格控制，絕不向中國企業(yè)出售工藝技術(shù)。在此情況下，南玻集團(tuán)采取了分段引進(jìn)不同國家的浮法玻璃先進(jìn)裝備，自己組合生產(chǎn)線，自我探索優(yōu)質(zhì)浮法玻璃的生產(chǎn)技術(shù)的方式。在沒有任何外來轉(zhuǎn)讓技術(shù)的情況下，掌握了自己的全套優(yōu)質(zhì)浮法玻璃生產(chǎn)工藝技術(shù)?，F(xiàn)在，南玻發(fā)明的《硅酸鹽防火玻璃的制造方法》、《低溫共燒電常數(shù)玻璃陶瓷材料》已獲國家專利，《超厚浮法玻璃的成型裝置以及生產(chǎn)工藝》專利申請已于2003年5月公布及進(jìn)入實(shí)質(zhì)審查程序。 二． 高端南玻 “不在低端爭短長，只向高端要效益”是南玻一貫的產(chǎn)品開發(fā)方針。南玻的浮法玻璃在國內(nèi)高端市場擁有持續(xù)優(yōu)勢。根據(jù)國家玻璃質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的報告，我國浮法玻璃年產(chǎn)量雖然已占全世界總產(chǎn)量的三分之一以上，但其中優(yōu)質(zhì)浮法玻璃所占比例僅為10%左右，可用于深加工的浮法玻璃也只占25-30%。而南玻的浮法玻璃100%用在深加工的高端產(chǎn)品上，其中：用于電子玻璃的占8%；用于制鏡級玻璃的占12%；用于汽車玻璃的占35%；用于高檔鍍膜玻璃的占18%。
三． 效益南玻 南玻的浮法玻璃因其高質(zhì)量而得到市場認(rèn)可，一些大的工程建筑商在訂購南玻的建筑玻璃時都會在合同中特別注明必須采用南玻自己的浮法玻璃原片進(jìn)行深加工。以2005年5月與北京首都新機(jī)場簽訂的一、二、三期工程20000余平米的高檔建筑玻璃為例，所簽合同中明確注明：所有深加工玻璃所用原片必須采用南玻集團(tuán)自己的產(chǎn)品。在國內(nèi)普通浮法玻璃產(chǎn)能過剩的市場中，南玻浮法玻璃產(chǎn)品因其高質(zhì)量而以高出同類產(chǎn)品平均銷價30%的價格保持著100%的產(chǎn)銷率，顯示了極強(qiáng)的市場競爭力(2004年國內(nèi)市場均價1600-1700/噸，南玻浮法玻璃均價2300-2500/噸)。與此同時，日臻成熟和完善的南玻浮法工藝，使得南玻可以在高端產(chǎn)品的生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)世界水平的高成品率（2mm玻璃成品率90%以上）。正是“四高”（高端產(chǎn)品、高成品率、高質(zhì)量、高價格）使得南玻得以在銷量和銷售額并不特別高時還能獲得遠(yuǎn)高于同行的稅后凈利潤(經(jīng)普華永道審計的南玻2004年浮法玻璃僅原片銷售部分的凈利潤達(dá)1.7億元)。 四． 創(chuàng)新南玻 自成立以來，南玻一直以“做行業(yè)先驅(qū)，與世界同步”為己任，力求在玻璃制造及加工上與國際上的最新技術(shù)保持同步發(fā)展。每年派出大量的工程技術(shù)人員出國參加國際間的交流，不斷與國際上大的玻璃設(shè)備制造商進(jìn)行互動式合作。南玻采用的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于國際上發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)和中國國家標(biāo)準(zhǔn)，其產(chǎn)品因此而保持著國內(nèi)玻璃行業(yè)中的領(lǐng)先性。南玻因此受到了國家建設(shè)部、國家建材局領(lǐng)導(dǎo)和科技部門的高度重視。從1988年開始，南玻不間斷地參與了多項玻璃方面國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制及修編。近年來參與編制和修編的標(biāo)準(zhǔn)有：
五． 發(fā)展中的南玻 1996年12月，南玻浮法一線在深圳點(diǎn)火； 2002年9月，南玻浮法二線在深圳點(diǎn)火； 2002年8月，天津南玻注冊成立； 2003年3月，海南南玻砂礦擴(kuò)產(chǎn)； 2003年7月，廣州南玻注冊成立； 2004年2月，天津南玻投產(chǎn)； 2004年7月，成都南玻注冊成立； 2004年11月，成都南玻動工； 2004年11月，南玻浮法三線在廣州點(diǎn)火； 2004年12月，四川南玻砂礦注冊成立； 2005年2月，南玻浮法四線在廣州點(diǎn)火； 2005年12月，南玻浮法五線、六線將相繼在成都點(diǎn)火。 從上面的時間表上不難看出，南玻在浮法產(chǎn)業(yè)上的投入越來越大，建設(shè)周期越來越短，投產(chǎn)速度越來越快?？梢哉f，隨著南玻對高端浮法玻璃新工藝的成功探索和把握，南玻的浮法玻璃產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了又一個高速發(fā)展期，至2005年底，其高端浮法玻璃產(chǎn)量將達(dá)到100萬噸。南玻必將為中國的浮法玻璃行業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)之本。把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為公司發(fā)展之源，提升售后服務(wù)質(zhì)量作為公司生命之基。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中南玻之所以能夠闖出一條成功之路，獲取市場豐厚的回報，為南玻的快速發(fā)展提供持續(xù)的動力，都源于這一思想的執(zhí)著和執(zhí)行！簡述如下： 產(chǎn)品質(zhì)量保證 1、建廠初期公司即著手建立質(zhì)量管理體系，聘請專業(yè)公司指導(dǎo)，很快獲得ISO：9000認(rèn)證，并嚴(yán)格按照ISO9000要求制定完整的質(zhì)量保證體系，在生產(chǎn)中并嚴(yán)格執(zhí)行和操作。首先是嚴(yán)把原材料入庫關(guān)。對每批次的原材料，品控部門從外觀到化學(xué)成份，都作出嚴(yán)格的測試和分析（所使用的檢測設(shè)備，基本是在全球范圍內(nèi)采購，檢測手段在目前處于同行業(yè)的前沿）,決不允許不合格品入庫。其次嚴(yán)于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，公司對生產(chǎn)中的每一個具體環(huán)節(jié)，都作到精益求精，在一定程度上甚至于苛刻，“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”這在公司生產(chǎn)人員心目中早已是共識！由于不惜重金采用最先進(jìn)的設(shè)備和儀器用于在線和離線檢測，質(zhì)量檢驗人員都必須具備專業(yè)的檢測水平，人與物的優(yōu)化結(jié)合確保了生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的品質(zhì)。再其次嚴(yán)控生產(chǎn)中的不全格品。對不合格品一律按質(zhì)量體系規(guī)定操作，不允許任何人為原因造成不合格品出廠。再者重在生產(chǎn)技術(shù)的開發(fā)和創(chuàng)新，為了新技術(shù)在生產(chǎn)中的有機(jī)切入，最大限度提高產(chǎn)品品質(zhì)，公司一再加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，加大研發(fā)力度，研發(fā)出具有南玻知識產(chǎn)權(quán)的革新技術(shù)，為生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 2、走出去請進(jìn)來。走出去就是學(xué)習(xí)外面先進(jìn)的管理，采購先進(jìn)的設(shè)備，公司每年外派各個不同崗位人員到國內(nèi)外考察、學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗帶回來，轉(zhuǎn)變成為南玻特有的管理理念。請進(jìn)來一是請世界知名的認(rèn)證公司對公司進(jìn)行第三方評估，做到在發(fā)展中完善，在完善中發(fā)展；二是請專家技術(shù)人員對公司人員進(jìn)行培訓(xùn)和工作指導(dǎo)；三是通過市場發(fā)布招聘、人才交流會、上學(xué)院招聘等方式，補(bǔ)充技術(shù)人員及人才儲備。運(yùn)用這些手段提高各崗位技術(shù)力量，來保證產(chǎn)品的品質(zhì)。 3、以人為本。人是最根本因素，公司歷來重視人的因素。一是創(chuàng)建濃厚的企業(yè)文化氛圍，突出團(tuán)隊精神，講求和協(xié)協(xié)作，最大程度發(fā)揮人的作用，創(chuàng)造質(zhì)量奇跡。二是建成完美的培訓(xùn)體系，保證在崗人員的工作技能，完成質(zhì)量不斷的提升！ 售后服務(wù) 1、建立客戶檔案，完善客戶資料，確保質(zhì)量有效的跟蹤，及時處理使用產(chǎn)品時的不良問題。 2、定期和不定期對使用公司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行走訪和問卷調(diào)查，及時了解客戶對使用公司產(chǎn)品的反饋，做到“超前型售后服務(wù)”。 3、售后處理程序化。公司明令“接到客戶投訴后，必須迅速作出回應(yīng)。品控部人員24小時內(nèi)到達(dá)（省外客戶先進(jìn)行電話了解）客戶投訴現(xiàn)場，盡快作出處理并及時將結(jié)果回復(fù)客戶”。再者是采用靈活的處理方式，經(jīng)營銷售人員兼顧投訴處理，簡化程序，提高投訴處理的效率，力保在最短時間內(nèi)讓客戶得到滿意的結(jié)果！ 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 南玻集團(tuán)是生產(chǎn)高級浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、精細(xì)玻璃及電子元器件、結(jié)構(gòu)陶瓷產(chǎn)品、玻璃幕墻工程設(shè)計與安裝、優(yōu)質(zhì)石英砂礦的大型企業(yè)集團(tuán)。 早在1991年，公司就已經(jīng)獲得澳洲QAS機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品認(rèn)證，隨后又獲得ISO9000、QS9000等質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品取得中國GB9656標(biāo)準(zhǔn)、歐盟ECE標(biāo)準(zhǔn)和美國DOT標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。其中某些產(chǎn)品質(zhì)量同時滿足美國、英國及澳大利亞國家標(biāo)準(zhǔn)。 為感謝廣大客戶長期以來對“南?！碑a(chǎn)品的信賴和支持，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，南玻集團(tuán)向您鄭重承諾： 一、所有產(chǎn)品均嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等國家及行業(yè)法律法規(guī)的規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家及行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。 二、具備保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的必備條件，生產(chǎn)廠房、設(shè)備、工藝、原材料、加工、貯存、檢驗設(shè)備、環(huán)境等均符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 三、確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足客戶需求。為迎合市場新需求，集團(tuán)加大產(chǎn)品研發(fā)力度，調(diào)整了產(chǎn)品研發(fā)中心，選派主要技術(shù)骨干和相關(guān)科研院所合作，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。 四、有完善的、科學(xué)的質(zhì)量管理制度。保證在產(chǎn)品生產(chǎn)過程建立標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從原材料采購、進(jìn)貨驗收、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)實(shí)施過程質(zhì)量管理。 五、不生產(chǎn)銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品；不以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格品；不偽造產(chǎn)地、偽造、冒用廠名廠址、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。切實(shí)做到依法生產(chǎn)，誠信經(jīng)營。 主要產(chǎn)品：玻璃及玻璃制品 網(wǎng)址： www.csgholding.com |
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