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自貢鴻鶴化工（集團）有限責任公司 自貢鴻鶴化工（集團）有限責任公司地處千年鹽都——四川省自貢市，屬于國家大型一檔企業(yè)，擁有總資產(chǎn)24億元，是國家520戶重點企業(yè)和四川省26戶重點優(yōu)勢企業(yè)之一，曾先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”、“全國重合同守信用企業(yè)”等榮譽稱號。 公司以當?shù)刎S富的原鹽和天然氣為原料，經(jīng)過近50年的發(fā)展已經(jīng)發(fā)展成為西部地區(qū)最大的綜合型重化工企業(yè)，現(xiàn)有產(chǎn)品40多種，年生產(chǎn)總噸位高達150多萬噸。 鴻鶴公司在行業(yè)、省、市地位非常突出，它是我國三大聯(lián)堿、十大氯堿企業(yè)之一，是亞洲最大的合成法小蘇打生產(chǎn)企業(yè)，甲烷氯化物商品量居全國第一位。產(chǎn)品主要覆蓋西南地區(qū)，由于其特殊的地位，促進了地方經(jīng)濟的快速發(fā)展。 公司“鶴”牌純堿、氯化銨產(chǎn)品采用聯(lián)合制堿工藝生產(chǎn)，2004年生產(chǎn)能力達45萬噸，同行業(yè)中在聯(lián)堿母液平衡技術、含氨雜水回收、氯化銨結(jié)晶外冷液氨制冷新工藝等方面處于領先地位，為同行業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。“鶴”牌純堿2003年被評為“中國名牌產(chǎn)品”。 “鶴”牌氯化銨、燒堿、氯代甲烷產(chǎn)品等質(zhì)量長期穩(wěn)定，能夠不斷滿足顧客的差異化需求；優(yōu)于國家標準要求?！苞Q”牌氯化銨、燒堿創(chuàng)“中國名牌”公示已結(jié)束。 借國家西部大開發(fā)的東風，鴻鶴已經(jīng)有了快速發(fā)展，主要經(jīng)濟指標連續(xù)多年保持兩位數(shù)的增長速度?！笆濉?、“十一五”期間將按“聯(lián)堿規(guī)模做大做強、甲烷氯化物做優(yōu)做強、優(yōu)化資源配置發(fā)展聚氯乙烯、醫(yī)藥化工、建材業(yè)”等規(guī)劃推動公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 “鶴征八表，止于至善”的經(jīng)營理念充分顯示了鴻鶴人不斷奮進的豪邁氣概，鴻鶴的明天會更加燦爛！
質(zhì)量宣言 新世紀是以質(zhì)量取勝，以創(chuàng)新取勝的世紀，誰超前領悟現(xiàn)代化質(zhì)量管理理念，誰率先應用最新的質(zhì)量管理方法，誰就是市場的強者，誰就能贏得成功！ 質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力之一，誰擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰就將擁有廣闊的市場和顧客。因此，公司要有“追求卓越”的決心和雄心，不斷追求完美，始終把創(chuàng)一流產(chǎn)品質(zhì)量和一流服務質(zhì)量作為企業(yè)質(zhì)量工作重中之重，最大限度地整合各種資源，以高效率、優(yōu)質(zhì)量、快速反應的流程為顧客創(chuàng)造價值，確保滿足和超越顧客需求。 顧客新的需要是公司新的目標起點，公司將始終堅持以顧客為中心，把不斷滿足廣大顧客的質(zhì)量需求作為產(chǎn)品生產(chǎn)的出發(fā)點，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，并大力實施用戶滿意工程，建立和完善顧客服務體系。落實在具體工作中嚴格把好“五關”：原材料關、過程質(zhì)量監(jiān)督關、產(chǎn)品質(zhì)量關、質(zhì)量責任落實關、質(zhì)量管理考核關，真正使質(zhì)量管理工作落實到生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展的全過程，持續(xù)穩(wěn)定地提供超值產(chǎn)品和服務，使顧客要求得到最大的滿足。 新品牌經(jīng)濟時代正向企業(yè)走來，而品牌的基礎是質(zhì)量?！懊啤笔歉哔|(zhì)量、高信任度、高市場占有率和高經(jīng)濟效益的代名詞。作為名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量是廣大顧客對公司的期望和要求，是時代賦予公司的責任和使命。在此，公司向廣大消費者鄭重承諾： 保證提供的“鶴”牌產(chǎn)品百分之百滿足顧客要求； 保證消費者百分之百享受到優(yōu)質(zhì)的服務； 保證消費者百分之百放心使用產(chǎn)品。 面對國內(nèi)外市場群雄角逐的新局面，公司將面對新的機遇和挑戰(zhàn)，但是公司決不違背誓言，將繼續(xù)秉承“為顧客而存”的精神，開發(fā)出適銷對路的“鶴”牌產(chǎn)品來滿足廣大顧客的差異化質(zhì)量需求。以更高的要求來促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以更細的過程管理來推進產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以更嚴的方法來保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高，竭盡全力生產(chǎn)出更多更好的“鶴”牌產(chǎn)品來回報廣大顧客長期以來對公司的支持和厚愛。 人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量，讓企業(yè)既做創(chuàng)造質(zhì)量的耕耘者，也做享受質(zhì)量的消費者！ 售后服務體系 一、建立以客戶服務為導向的企業(yè)文化 售后服務工作秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務”的理念，竭力以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務給客戶“信心”，用“誠心”和“熱心”給客戶滿意。 二、企業(yè)各部門有機結(jié)合，共同做好售后服務工作 三、建立客戶服務中心，作為售后服務的職能部門 客戶投訴管理體系 1.建立健全各種規(guī)章制度：《服務控制程序》、《質(zhì)量信息控制程序》、《顧客質(zhì)量異議管理辦法》等制度； 2.確定受理投訴的標準：產(chǎn)品質(zhì)量異議需有購貨憑證、異議書面材料等； 3.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時處理，直到客戶滿意為止。 信息反饋體系 1.派員定期走訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，解決有關產(chǎn)品的技術問題、介紹公司新品等； 2.以信函、電話、走訪等形式征求客戶意見； 3.召開年度客戶座談會，全面了解客戶要求與期望。 服務評價體系 1.每年進行兩次顧客滿意度測評； 2.定期在部門、員工中開展服務互評。 主要產(chǎn)品：鶴牌純堿、燒堿、氯化銨、甲烷氯化物 網(wǎng)址：www.hhcw.com |
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