明碼標(biāo)價不到位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致電動自行車充電計費(fèi)疑點頻現(xiàn)

自全國電動自行車安全隱患全鏈條整治行動開展以來，不少消費(fèi)者反映充電價格更便宜了，也有消費(fèi)者反映存在明碼標(biāo)價不到位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致等現(xiàn)象。4月中旬，《中國消費(fèi)者報》記者在北京實地探訪了14個電動自行車充電樁品牌點位并選擇其中的部分點位進(jìn)行體驗。

充電場所與小程序標(biāo)價不一致

2024年6月發(fā)布的《國家發(fā)展改革委辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于規(guī)范電動自行車充電收費(fèi)行為的通知》（以下簡稱《通知》）明確，充電設(shè)施運(yùn)營單位應(yīng)按照明碼標(biāo)價有關(guān)規(guī)定，在充電場所、手機(jī)應(yīng)用程序、微信公眾號等醒目位置分別標(biāo)示充電電價、服務(wù)費(fèi)項目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個品牌充電樁在充電場所并未明示收費(fèi)價格，掃碼進(jìn)入微信小程序或微信公眾號中才能看到價格，涉及鐵塔充電（韓莊子二里7號樓東側(cè)）、閃開來電（怡錦園3號樓）、智慧易充（韓莊子西里17號樓）、樂充派（韓莊子三里站）、綠充（富豐園2號機(jī)）、驢充充（新華街三里6號機(jī)）、享充充電（冠京隆庫房門口）和綠能充鋒（造甲街5號正西160米）。

4月16日，針對記者反映的未明示收費(fèi)價格問題，鐵塔充電客服人員表示“已記錄反饋，讓維護(hù)部門張貼”，閃開來電客服人員表示“會反饋給電站負(fù)責(zé)人，建議張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

記者注意到，一些充電場所張貼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與小程序顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致。其中，位于北京市豐臺區(qū)建國街一里的全來電品牌充電樁在充電場所張貼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)單價：0.5103元/度；服務(wù)費(fèi)：常規(guī)充電1元/次，快速充電0.8元/次，超級快充0.8元/次”。記者掃碼跳轉(zhuǎn)至全來電科技小程序，頁面顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)：0.5103元/度；服務(wù)費(fèi)：0.5103元/度”。記者充電10分鐘，收費(fèi)詳情顯示用電量為0.026度，充電電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別為0.01元。

記者走訪的14個充電樁品牌點位，大部分都安裝了遮雨棚，位于北京市豐臺區(qū)冠京隆市場門口和庫房門口的享充充電充電樁、冠京隆市場對面和設(shè)計師廣場內(nèi)的小螞蟻充電充電樁沒有安裝遮雨棚，而且小螞蟻充電的指示牌處于缺失損壞狀態(tài)。

部分品牌點位仍按時間計費(fèi)

《通知》規(guī)定，電動自行車戶外充電設(shè)施充電費(fèi)用主要包括充電電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，應(yīng)分別標(biāo)示、分別計價；充電設(shè)施運(yùn)營單位自今年1月1日起全面實現(xiàn)充電電量單獨計量。2023年7月1日起實施的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動自行車充電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》要求：“電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)單價應(yīng)公開透明。收費(fèi)明細(xì)應(yīng)至少包含充電單價、充電量、電費(fèi)金額、服務(wù)費(fèi)單價、服務(wù)計費(fèi)量、服務(wù)費(fèi)金額和收費(fèi)總金額等。”

記者調(diào)查的充電樁品牌中，大部分品牌對充電費(fèi)用實行價費(fèi)分離，一些品牌點位顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按時間計費(fèi)，且未標(biāo)明其中電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)兩者各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者發(fā)現(xiàn)，驢充充微信小程序中新華街三里6號機(jī)點位顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“按時間計費(fèi)，1元4小時，2元8小時，3元12小時”，小程序中該點位顯示的營業(yè)信息為“他營”。記者在該點位體驗充電15分鐘，訂單詳情顯示消費(fèi)金額0.06元，未顯示電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別是多少。

記者在位于北京市豐臺區(qū)冠京隆市場庫房門口的享充充電點位掃碼，微信小程序顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“0.5元/小時（1至220瓦），0.75元/小時（221至350瓦），1.1元/小時（351至500瓦）”。記者先往平臺充值1元，隨后在該點位體驗充電10分鐘，消費(fèi)訂單顯示“最大功率176瓦，消費(fèi)0.08元”，并未顯示電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)分別是多少。

記者了解到，首都城市環(huán)境建設(shè)管理委員會辦公室于2022年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市電動自行車全鏈條管控的實施方案》明確，遴選的充電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營企業(yè)要承諾落實安全管理主體責(zé)任、充電服務(wù)費(fèi)不高于電費(fèi)并接入市級充電設(shè)施監(jiān)管平臺。上述按時間計費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者很難分清電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)價格高低。

綠能充鋒有預(yù)充值金額限制

《通知》要求：“嚴(yán)格落實有關(guān)電價政策。居民住宅小區(qū)內(nèi)的電動自行車充電設(shè)施用電，電網(wǎng)企業(yè)向充電設(shè)施運(yùn)營單位、充電設(shè)施運(yùn)營單位向用戶，均應(yīng)按居民合表用戶電價計收充電電費(fèi)；居民住宅小區(qū)以外的電動自行車充電設(shè)施用電，按其所在場所電價政策執(zhí)行。”

一些充電樁品牌在其微信小程序或微信公眾號中顯示的點位不好找，還有一些點位已被替換成其他品牌。記者在河馬充電微信小程序中看到距離最近的為“豐臺歐尚——充電站”，抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)該點位的充電樁品牌實際為車充安。記者注意到，該充電場所張貼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)1.1元/度+服務(wù)費(fèi)1.1元/度”，而車充安微信公眾號中造甲南里7號樓7單元自行車棚點位顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“電費(fèi)0.51元/度+服務(wù)費(fèi)0.51元/度”。

記者在驢充充+微信小程序中發(fā)現(xiàn)，位于北京市豐臺區(qū)老羊棒骨（大橋南街店）1號機(jī)點位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“電費(fèi)1.4元/度，服務(wù)費(fèi)0.1元/度”，中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司物資供應(yīng)段3號機(jī)點位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“電費(fèi)0.95元/度，服務(wù)費(fèi)0元/度”，新華街五里3號機(jī)點位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“電費(fèi)0.51元/度，服務(wù)費(fèi)0.5元/度”。

為何同一品牌不同充電樁點位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同？4月16日，記者咨詢車充安在線客服?？头藛T回復(fù)：“各個小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，可以用微信掃充電樁二維碼，即可查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”記者進(jìn)一步咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同指的具體是電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員表示：“有的都不一樣，每個小區(qū)的電站的電價不同。”

記者還發(fā)現(xiàn)，位于北京市豐臺區(qū)造甲街5號正西160米的綠能充鋒充電樁的收費(fèi)方式是“充電服務(wù)費(fèi)：0.5元/1小時”，充電前須先往賬戶充值。記者充值3元后選擇充電2小時，頁面彈出“賬戶余額不足，預(yù)充值金額：5元”“當(dāng)前余額少于消費(fèi)策略限制金額”的提示，記者又充值3元才得以啟動充電，體驗15分鐘收費(fèi)0.12元。4月11日充電完成后，記者申請余額提現(xiàn)，4月14日到賬。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，商家可能出于增加用戶黏性、減小管理成本等動機(jī)設(shè)置了預(yù)充值金額限制，但其收費(fèi)方式明示“充電服務(wù)費(fèi)：0.5元/1小時”，當(dāng)充值3元后選擇充電2小時卻彈出余額不足的提示，排除了消費(fèi)者按實際使用時長付費(fèi)、自主選擇充值金額的權(quán)利，對消費(fèi)者來說不公平、不合理。

“商家應(yīng)嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，確保線上線下展示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致，定期對充電設(shè)施進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，為消費(fèi)者提供安全的充電環(huán)境。”王久成表示，消費(fèi)者使用充電樁前要查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)說明，如有疑問及時向商家咨詢，若遇到消費(fèi)糾紛，可依法維護(hù)自身合法權(quán)益。