廣西構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制

“目前，經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置工作已取得初步成效。”11月28日上午，在廣西壯族自治區(qū)人民政府新聞辦公室舉行的“構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制 優(yōu)化提升營商環(huán)境”新聞發(fā)布會(huì)上，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年8月至10月，廣西經(jīng)營主體反映問題專區(qū)工單共65655件，工單響應(yīng)率100%；工單已辦結(jié)63800件，辦結(jié)率為97.17%；評(píng)價(jià)滿意率為97.65%。

構(gòu)建統(tǒng)一推進(jìn)機(jī)制。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立自治區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置小組，建立自治區(qū)、市專班工作架構(gòu)和部門聯(lián)絡(luò)體系。截至11月22日，全自治區(qū)已有13個(gè)設(shè)區(qū)市成立相應(yīng)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，111個(gè)縣（市、區(qū)）明確分管領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，初步建立覆蓋自治區(qū)本級(jí)、市級(jí)12345熱線、縣級(jí)12345熱線工作站和各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)體系。

打造完備線上專區(qū)。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托自治區(qū)12345熱線系統(tǒng)，建設(shè)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置線上專區(qū)。升級(jí)拓展智能化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)工單全流程可查看可追蹤、可管理可反饋。同時(shí)，開發(fā)上線“桂商碼”，與“桂通碼”數(shù)據(jù)共享聯(lián)動(dòng)、融合應(yīng)用，經(jīng)營主體可“掃碼求助”“一碼直達(dá)”。

制定務(wù)實(shí)配套制度。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制定出臺(tái)配套文件，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“限時(shí)辦結(jié)”“回訪評(píng)價(jià)”“考核運(yùn)用”等制度，讓經(jīng)營主體反映的問題件件落地落實(shí)。對(duì)“不去辦”“辦不好”“不給辦”等事項(xiàng)，實(shí)行三級(jí)督辦，督促解決；針對(duì)“不好辦”、短期“不能辦”的疑難雜癥事項(xiàng)，總結(jié)梳理共性問題，出臺(tái)針對(duì)性政策予以系統(tǒng)性解決。